রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

74bdt-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের নীতিমালার কেন্দ্রে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি — কোন শর্তে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন, আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনে কী কী নিয়ম প্রযোজ্য…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন অনুসরণ
74bdt আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। এখানে আমরা জানাচ্ছি কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা নিই — তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ, কুকি ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার প্রক্রিয়া পর্যন্ত। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান — আমরা উত্তর দেব। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট কিছু অধিকার আপনার থাকতে পারে — যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ। সেক্ষেত্রে আমরা যথাসম্ভব সহযোগিতা করি।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য। bKash, Nagad বা Rocket-এর ওয়ালেট নম্বর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য সংরক্ষিত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ব্যবহার নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন চালু রাখতে ও লবি অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ব্যবস্থা রয়েছে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার লেনদেনের ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আমরা রাখি — মূলত বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও কিছু তথ্য আইনগত কারণে সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণসহ জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

পরিবর্তন ও হালনাগাদ

আমাদের নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে জানাব — ওয়েবসাইটে নোটিশ বা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তাবলি গৃহীত বলে ধরা হবে।

নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আমাদের নীতিমালা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা লেনদেন বিরোধ নিয়ে কথা বলতে চাইলে — সরাসরি আমাদের জানান। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিতে। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাট সবচেয়ে সহজ উপায় — ব্রাউজারেই চালু হয়, আলাদা কিছু দরকার নেই। ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা পুরো বিষয়টা ভালোভাবে বুঝে উত্তর দিতে পারি। আপনার পরিচয় নিশ্চিত হলেই আমরা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য নিয়ে আলোচনা করি।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকলেই নিচের কোণায় চ্যাট আইকন দেখবেন। সেখানে ক্লিক করে সরাসরি আমাদের দলকে আপনার আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে পারেন। মোবাইলেও এটা কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা নীতিমালা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে বা আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে ই-মেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করলে দ্রুত যাচাই সম্ভব হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে ও সম্পাদনা করতে পারেন। ওয়ালেট পরিবর্তন, নাম সংশোধন বা যোগাযোগ নম্বর আপডেট — সব এখান থেকেই হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্তাবলি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, তার উত্তর এখানে দেওয়ার চেষ্টা করেছি। প্রতিটি উত্তরে আমরা সরাসরি বিষয়ে কথা বলেছি — ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে না। এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন, আমরা স্পষ্ট করে জানাব। মনে রাখবেন, পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশ — সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে সীমিত তথ্য প্রদান করা হতে পারে। পরিষেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় ওয়ালেট যাচাই ছাড়া বাইরে কিছু যায় না।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পেলে আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে স্থানীয় আইনের কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেন আমাদের সাধারণ শর্তাবলির আওতায় পড়ে। এর বাইরে ওই ওয়ালেট সেবাদাতার নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য — যেমন লেনদেন সীমা বা ফি। দুই পক্ষের শর্তই আপনার জানা থাকা ভালো।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনি নিজে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা গ্রহণে কোনো বাধা নেই।

কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ঠিকমতো টিকে থাকবে না, আর লবিতে চলাচলও ধীর হতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত সেশন ব্যবস্থাপনা ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয় — আমাদের দলের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট প্রক্রিয়ায় আপনার মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। অন্য কাউকে পাসওয়ার্ড দেবেন না।

গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে নোটিশ দিই এবং সম্ভব হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার প্রোফাইল নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলে আলাদা অনুরোধ পাঠান।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন। নিরাপত্তার জন্য পরিচয় যাচাই হবে — OTP বা সহায়তা দলের মাধ্যমে। bKash, Nagad বা Rocket যেটাই হোক, নতুন নম্বর নিশ্চিত হলেই পরবর্তী লেনদেনে কাজ করবে।

লেনদেনে কোনো অসামঞ্জস্য দেখলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাস আমরা পর্যালোচনা করি এবং ওয়ালেট সেবাদাতার রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি। সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমরা যোগাযোগ রাখি।